Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta de usuario y de los datos personales asociados en elturco.es y en las aplicaciones móviles elturco.es para Android (identificador de paquete es.elturcoes.app) y para iOS. La solicitud es gratuita y puede realizarla cualquier persona titular de una cuenta.
Cómo solicitar la eliminación
Desde la aplicación
Abra la App e inicie sesión. Vaya a Mi cuenta → Ajustes → Eliminar cuenta y confirme la operación. La cuenta queda desactivada de inmediato y los datos se suprimen en el plazo indicado más abajo.
Por correo electrónico
Envíenos un mensaje desde la dirección de correo asociada a su cuenta. Al pulsar el botón se abrirá su programa de correo con la solicitud ya redactada; solo tiene que completar su nombre y enviarla.
Solicitar la eliminación por correo
También puede escribir directamente a info@elturco.es indicando «Eliminación de cuenta» en el asunto.
Por correo postal
Puede enviarnos su solicitud por escrito, indicando su nombre y el correo electrónico de la cuenta, a: C/ San Dacio 41, 2.º Izq., 28034 Madrid, España.
Para proteger su cuenta, podemos pedirle que confirme su identidad antes de ejecutar la eliminación, por ejemplo respondiendo a un correo de verificación enviado a la dirección registrada. No solicitaremos nunca su contraseña ni datos de tarjetas bancarias.
Qué datos se eliminan
- Perfil de usuario: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Direcciones de facturación y de envío guardadas.
- Credenciales de acceso y tokens de sesión del dispositivo.
- Lista de deseos, carrito guardado e historial de navegación en la App.
- Suscripción al boletín y preferencias de comunicaciones comerciales.
- Valoraciones y comentarios de productos, o su anonimización si opta por mantenerlos.
Qué datos se conservan y por qué
La legislación española nos obliga a conservar determinada información aunque la cuenta se elimine. Estos datos quedan bloqueados: se guardan únicamente a disposición de las administraciones competentes y no se utilizan para ninguna otra finalidad, ni comercial ni operativa.
- Facturas y datos fiscales de los pedidos ya realizados — 6 años desde la operación (art. 30 del Código de Comercio) y 4 años a efectos fiscales (Ley 58/2003, General Tributaria).
- Registros técnicos de seguridad — un máximo de 12 meses, para la prevención del fraude y la seguridad del servicio.
- Datos de transacciones en poder del proveedor de pago — gestionados por PayPal como responsable independiente; su eliminación debe solicitarse directamente a dicho proveedor.
Transcurridos los plazos legales, estos datos se suprimen de forma definitiva.
Plazos
- Confirmación de la recepción de la solicitud: 72 horas hábiles.
- Eliminación efectiva de los datos: máximo 30 días desde la verificación de la identidad.
- Plazo legal máximo de respuesta conforme al RGPD: un mes, prorrogable a tres en casos de especial complejidad, de lo que se le informaría.
Consecuencias de la eliminación
La eliminación es permanente e irreversible. Una vez ejecutada no será posible recuperar el historial de pedidos, las direcciones guardadas ni ningún saldo, cupón o descuento asociado a la cuenta. Los pedidos en curso en el momento de la solicitud se completarán antes de proceder a la eliminación, salvo que usted indique lo contrario. Podrá crear una cuenta nueva en cualquier momento, pero partirá sin historial.
Si lo que desea no es eliminar la cuenta sino dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede darse de baja desde el enlace que figura al final de cualquiera de nuestros correos, sin perder su cuenta ni su historial.
Otros derechos
Además de la supresión, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición y portabilidad de sus datos escribiendo a info@elturco.es. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Puede consultar el detalle de todos los tratamientos en nuestra Política de Privacidad.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
